On me pose souvent cette question ces derniers temps, et quand ma collaboratrice m'en a parlé au bureau cette semaine, c'était le moment parfait pour poser par écrit mon expérience avec l'arrivée de la technologie conversationnelle de ChatGPT dans notre activité.
Presque tous les types de faits, de chiffres et de processus sont couverts par ChatGPT. L'accès à cette réserve d'informations vaste et quasi inépuisable fonctionne comme un guide personnel ou professionnel permanent, que l'on peut consulter à tout moment. En le confrontant à nos cas clients et à leurs besoins, l'outil aide indéniablement et considérablement les experts marketing à rassembler plus d'informations, plus vite.
Des limites apparaissent cependant vite à l'usage. Les consultants marketing restent une source de savoir et d'expérience sans équivalent pour les entreprises :
1. Ce qui compte avec les prestations marketing, c'est le temps
Les compétences peuvent s'acquérir, mais les entreprises ont-elles les ressources et la bande passante nécessaires pour mener la recherche, se former à chaque spécialité marketing, consolider les données et les interpréter au regard de leur cas spécifique et de leur environnement ? Nous avons estimé le gain de temps apporté par la plateforme à 30 % (chez Starts) sur nos études de marché. En gardant les utilisateurs finaux du produit ou service au cœur de l'analyse, avec des sources multiples (internes et externes), les entreprises peuvent bâtir une stratégie go-to-market sur mesure et efficace.
2. La vérification des sources ChatGPTLes utilisateurs de ChatGPT peuvent difficilement vérifier les sources à ce stade, car celles-ci ne sont pas clairement affichées. Un analyste doit toujours être capable de citer la source de toute information utilisée dans une analyse. Sachant qu'une étude de marché d'entrée de gamme repose en moyenne sur 50 sources (Starts), la stratégie marketing se construit sur des fondations solides, étayées par des données, et non sur une simple intuition business. Même si cela va évoluer, à ce jour certaines informations postérieures à 2021 ne sont pas encore disponibles sur certains outils (OpenAI), ce qui limite la précision sur des sujets marketing qui évoluent vite. Compléter ses recherches avec d'autres sources reste essentiel pour bâtir une stratégie marketing précise.
3. L'éthique marketingParmi toutes les informations fournies par la plateforme, lesquelles peuvent être utilisées de façon éthique dans les pratiques marketing ? À l'inverse d'une remontée entièrement automatisée, les marketeurs humains peuvent parfois avoir des biais, et ceux-ci peuvent transparaître dans une analyse. Mais ils s'appuient aussi sur un corpus de lois, de jurisprudence et d'éthique nourri par leur expérience d'un secteur et d'un public. C'est un avantage clé pour filtrer les contenus appropriés et conformes utilisés pour adresser les clients.
4. Capacité de compréhension
La capacité humaine à comprendre les subtilités de la langue et le choix des mots-clés dans la communication verbale garde (à ce jour) une longueur d'avance. Avec une formulation précise de requête, ChatGPT peut ne saisir qu'un aspect de la question ; et en changeant un seul terme, la réponse peut prendre un tout autre sens. Un marketeur connaît les particularités de son activité et de son marché au contact de ses clients, et dépasse donc souvent une requête digitale dans ce cas. Les suggestions de mots-clés et de requêtes peuvent aussi ne pas s'adapter au contexte de la conversation, ou orienter l'analyse dans les directions attendues au lieu de laisser l'imagination sortir du cadre.
5. Proactivité et créativité
Derrière la création de contenu marketing, il y a un travail analytique continu sur les besoins de la demande et les tendances de l'offre. ChatGPT peut-il remplacer la proactivité et la créativité des marketeurs ? La question qui nous vient à l'esprit est-elle aussi importante que la réponse ? L'outil peut-il amorcer la réflexion à ce stade ? La créativité part d'une idée qui génère une question, dans un état d'esprit particulier, à un endroit précis, à un moment précis et avec un vécu unique.
Nous partagerons plus de détails à mesure que l'outil évoluera (API qui permettra aux entreprises de le connecter à leurs outils d'analytics internes pour croiser les sources, modèles visuels générés par IA, etc.). ChatGPT est une technologie incroyablement utile, puissante et complémentaire. Nos prestations de conseil évolueront à mesure que nous l'utilisons : des recherches plus rapides, avec des données plus fines.
L'outil peut-il reproduire le même niveau d'évolution permanente et les mêmes variables d'environnement que les humains ? Nous veillons à maintenir notre expertise stratégique et le haut niveau de personnalisation et de qualité de nos contenus marketing au cœur de nos services.