Cinq ans plus tard, où la magie a-t-elle opéré pour mon activité de conseil en marketing ? J'en ai tiré trois règles, devenues mon mantra, pour m'aligner avec une culture de travail qui favorise un environnement de conseil sain et épanouissant.
Rester humble et travailler avec des clients humbles
Cela fonctionne dans les deux sens. En tant que consultante, vous arrivez chez un client avec un ensemble de compétences, mais ce sont lui et ses équipes qui portent toute la connaissance et la vision de leur activité. Un consultant apporte le plus souvent une vague de soutien extérieur et frais que le client n'a pas le temps ou la bande passante interne pour produire. Cela ne veut pas dire qu'il ne saurait pas faire ce que vous lui proposez, mais qu'il a besoin de votre temps pour aller plus vite et mieux.
Côté client, le fait même d'externaliser est déjà un signe d'humilité : on reconnaît qu'un regard extérieur peut être la meilleure option pour la mission. Il reste important de détecter cet état d'esprit avant de démarrer : c'est la garantie que votre travail sera accueilli, utilisé et utile. Gardez à l'esprit que le lead d'hier est le client d'aujourd'hui et deviendra demain une référence dans votre portefeuille. D'ailleurs...
Écouter au-delà du besoin exprimé
Il était une fois à Boulogne, au nord de Paris, un e-mail reçu d'Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, une entreprise qui fonctionnait depuis 20 ans dans les solutions d'engagement client. Olivier voulait franchir un nouveau cap vers les solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client. Eptica avait la technologie développée en interne et une équipe marketing opérationnelle à temps plein.
Alors pourquoi un CEO ferait-il appel à une experte marketing externe ?
S'asseoir et se connecter à la même hauteur que son client est un autre ingrédient clé d'une mission réussie. Poser des questions sous différents angles pour remonter au besoin macro permet d'aller au-delà des attentes. Dans ce cas précis, le lancement du nouveau produit s'inscrivait en réalité dans un objectif plus large de refonte de la marque. La première mission, menée dans ce contexte complet, a ouvert la voie à d'autres collaborations. Le succès de votre client est le vôtre : replacer le travail dans une stratégie plus large est donc fondamental.
Respecter les limites de temps
L'une des limites de temps les plus faciles à franchir, c'est de sur-promettre sur une date de livraison, de s'épuiser et de décevoir le client. La livraison immédiate n'existe pas si vous voulez garder un haut niveau d'exigence. Sans parler de l'impact négatif sur la santé mentale et physique causé par le stress. La qualité prend du temps, et il y aura toujours une part d'urgence dans l'exécution, mais votre travail mérite d'être respecté.
Là encore, cela vaut dans les deux sens. Soignez vos échanges avec le client. Il a un travail à temps plein, qui n'est pas de piloter votre projet de conseil. Une bonne pratique : envoyer un e-mail de synthèse ou caler un point téléphonique entre chaque avancée significative, toujours pendant des plages horaires de travail raisonnables. Des allers-retours désordonnés et inutiles ne prouvent pas un travail acharné, ils donnent au contraire une impression peu professionnelle.
Faites grandir votre activité quand vous êtes prête, sans course, en prenant plaisir à ce que vous faites. Devinez qui m'a rappelée quelques années après notre collaboration ? Olivier. Il se lançait dans une nouvelle aventure et me proposait de nous associer. Je suis profondément reconnaissante de cette expérience, et je pense que l'humilité, l'écoute au-delà du besoin et le respect du temps y ont joué un rôle clé.
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